2025年3月，Zoom宣布推出其全新的 AI Companion 功能，为平台带来了一系列智能化升级。此次更新涵盖了 Zoom Meetings、Zoom Phone、Zoom Team Chat、Zoom Docs 和 Zoom Contact Center 等多个产品线，旨在通过 AI 技术提升用户的工作效率和协作体验。
AI Companion 通过推理和记忆能力，能够协调任务执行、提供对话式自助服务，并支持自定义代理创建。它可以在 Zoom 的多个平台上运行，帮助用户减少手动工作，专注于更重要的任务。例如，AI Companion 可以自动检测会议摘要中的行动项目，并在 Zoom Workplace 中展示、完成和管理这些任务。作为视频会议和生产力资产的中央存储库，Zoom Drive预计将于5月推出，简化Zoom Workplace各项资产的管理。
在客户体验方面，Zoom正在通过AI意图路由和高级质量管理增强其Contact Center，这将使用AI对客户互动进行评分并为主管提供对话界面。Zoom视频会议系统还在开发行业特定解决方案，如面向一线员工的Zoom Workplace、面向临床医生的Zoom Workplace和面向教育的Zoom Workplace，每个解决方案都针对不同专业环境的独特需求而设计。
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