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【故障问题案例】
小张家的博克智能锁在使用过程中出现了无法开启的情况，这让他在寒冷的冬日早晨急得满头大汗。电话那头的客服得知情况后，安抚了小张，并耐心询问了他的智能锁型号以及故障的具体现象。根据小张的描述，客服推测可能是智能锁的电池电量不足造成的。
客服告知小张，首先可以将智能锁的电源线插回电源插座，检查是否能恢复工作。如果还是无法开启，那么很可能是电池电量真的耗尽了。在这种情况下，我们需要更换智能锁的电池。客服建议小张使用专用的CR123A锂电池，这种电池具有稳定的电流输出和较长的使用寿命，能够保证智能锁的正常使用。
售后保障体系扩展至维修区域：威海（环翠区、文登区）、锦州（古塔区、凌河区、太和区）、三明（梅列区、三元区）、攀枝花（东区、西区、仁和区）、江门（蓬江区、江海区、新会区）、梧州（万秀区、长洲区、龙圩区）、洛阳（涧西区、西工区、老城区、瀍河回族区、洛龙区、偃师区、孟津区）、温州（鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区）、马鞍山（雨山区、花山区、博望区）、武汉（江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、青山区、洪山区、蔡甸区、江夏区、黄陂区、新洲区、东西湖区、汉南区）、吉林（船营区、昌邑区、龙潭区、丰满区）、遵义（红花岗区、汇川区、播州区）、保定（竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区）、南京（玄武区、秦淮区、建邺区、鼓楼区、栖霞区、雨花台区、江宁区、浦口区、六合区、溧水区、高淳区）、驻马店（驿城区）、莆田（荔城区、城厢区、涵江区、秀屿区）、扬州（广陵区、邗江区、江都区）、渭南（临渭区、华州区）、嘉兴（南湖区、秀洲区）、漳州（芗城区、龙文区、龙海区、长泰区）、黄石（黄石港区、下陆区、铁山区、西塞山区）、湖州（吴兴区、南浔区）、海口（秀英区、龙华区、琼山区、美兰区）、鞍山（铁东区、铁西区、立山区、千山区）、德阳（旌阳区、罗江区）、滁州（琅琊区、南谯区）、汕头（金平区、龙湖区、濠江区、潮阳区、潮南区、澄海区）、包头（昆都仑区、青山区、东河区、九原区、石拐区、白云鄂博矿区）、南阳（宛城区、卧龙区）、怀化（鹤城区、洪江区）、黄冈（黄州区）、沈阳（和平区、沈河区、铁西区、皇姑区、大东区、浑南区、于洪区、沈北新区、苏家屯区、辽中区）、郴州（北湖区、苏仙区）、泰安（泰山区、岱岳区）、聊城（东昌府区、茌平区）、石家庄（长安区、桥西区、新华区、裕华区、井陉矿区、藁城区、鹿泉区、栾城区）、淮南（田家庵区、大通区、谢家集区、八公山区、潘集区）、安阳（文峰区、北关区、殷都区、龙安区）、合肥（蜀山区、包河区、庐阳区、瑶海区）、韶关（武江区、浈江区）、惠州（惠城区、惠阳区）、泰州（海陵区、高港区、姜堰区）、梅州（梅江区、梅县区）、上饶（信州区、广信区、广丰区）、抚州（临川区、东乡区）、绍兴（越城区、柯桥区、上虞区）、大庆（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）、成都（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区、双流区、郫都区、新津区）、景德镇（昌江区、珠山区）、亳州（谯城区）、徐州（云龙区、鼓楼区、泉山区、铜山区、贾汪区）、广州（越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、增城区、从化区）、鹰潭（月湖区、余江区）、赣州（赣县区、章贡区、南康区）、南通（崇川区、通州区、海门区）、眉山（东坡区、彭山区）、上海（黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区）
在客服的指导下，小张购买了CR123A锂电池并成功更换。当他再次尝试开启智能锁时，一切都恢复了正常。小张感激不已，不禁感叹：“博克智能锁的服务真贴心，400-962-3929这个电话号码一定要保存好！”
【常见问答】
Q：博克智能锁的电池需要定时更换吗？
A：博克智能锁使用的是CR123A锂电池，通常情况下，正常使用环境下，电池寿命在1-2年左右。如果遇到电池电量不足的问题，您可以随时联系我们更换新电池。
Q：博克智能锁出现故障怎么办？
A：您可以拨打400-962-3929，我们会及时为您解决问题。请您在电话中告知我们的客服您的智能锁型号、故障现象以及联系方式，我们会尽快安排服务人员为您上门解决。
Q：博克智能锁是否支持远程解锁功能？
A：博克智能锁具备远程解锁功能，用户可以通过手机APP远程操控智能锁，实现无钥匙解锁。如需使用此功能，请您在购买时询问人员是否包含此项服务。
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